‘ব্যাঙ্কের উচিত তাঁদের কর্মী হিসেবে নিয়োগ করা, যাঁরা স্থানীয় ভাষা জানেন!’ ঠিক কী বললেন সীতারমন?
বংনিউজ২৪x৭ ডিজিটাল ডেস্কঃ এই প্রথম ভাষাগত সমস্যা নিয়ে মুখ খুললেন কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী নির্মলা সীতারমন। বর্তমান সময়ে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নেই, এমন মানুষ খুঁজে পাওয়া মুশকিল। কিন্তু বিভিন্ন ব্যাঙ্কে গ্রাহকদের প্রায়শই ভাসাগত সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়। ব্যাঙ্ক কর্মীরা অন্য ভাষায় কথা বললে, সেক্ষেত্রে গ্রাহকদের বোঝার সমস্যা তৈরি হয়। এবার গ্রাহকদের ভাষাগত সেই সমস্যা নিয়েই মুখ খুললেন কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী নির্মলা সীতারমন। শুক্রবার কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী জানিয়েছেন, ব্যাঙ্কের উচিত সেইসব কর্মীদের নিয়োগ করা, যাঁরা স্থানীয় ভাষা জানেন এবং বলতে পারেন।
এক সংবাদপত্রে প্রকাশিত প্রতিবেদন অনুযায়ী, মুম্বইতে অনুষ্ঠিত ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্কস অ্যাসোসিয়েশনের ৭৫ তম সাধারণ সভায় নির্মলা সীতারামন বলেন, ‘আপনি ব্যবসা করার জন্য আছেন, আপনি নাগরিকদের মধ্যে নির্দিষ্ট মূল্যবোধ গড়ে তোলার জন্য সেখানে নেই।’ উক্ত সংবাদপত্রের প্রতিবেদন থেকে জানা গিয়েছে, ব্যাঙ্ক কর্মীদের এই বার্ষিক সভায় ‘দেশের বৈচিত্রের জন্য ভাষাগত সমস্যার সমাধান হওয়া প্রয়োজন’ বলেই জানিয়েছেন সীতারমন।
কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী বলেন, ‘আপনাদের আপানাদের ব্যাঙ্কে যদি এমন কোনও কর্মী থাকেন যিনি স্থানীয় ভাষা বলতে পারেন না, গ্রাহককে যদি তিনি বলেন, ‘আপনি হিন্দি বলতে পারেন না, তবে আপনি ভারতীয় নন’, এই আচরণ কোনওভাবেই ঠিক নয়। এমনকী তা ব্যাঙ্কের ব্যবসার জন্যও খারাপ।’
ব্যাঙ্কগুলির উদ্দেশে অর্থমন্ত্রীর উপদেশ, বিভিন্ন ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চে কর্মীদের পাঠানোর আগে দেখে নেওয়া উচিত, তাঁরা স্থানীয় ভাষা বলতে পারেন কিনা, যাঁরা স্থানীয় ভাষা বলতে পারেননা, তাদের গ্রাহক পরিষেবার কোনও দায়িত্ব দেওয়া উচিত নয় বলেই মত কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রীর। নির্মলা সীতারমন মনে করেন, কর্মী নিয়োগের অন্যান্য উপায়ও রয়েছে, সবদিক মাথায় রেখেই কর্মীদের নিয়োগ করা উচিত।
সম্মেলনে সীতারমন জানিয়েছেন, ব্যাঙ্কের কর্মীদের উচিত প্রত্যেক গ্রাহকের সঙ্গে ভাল আচরণ করা উচিত। তিনি সম্মেলনে বলেন, ‘আমি আপনাদের বলতে চাই, সব সময় গ্রাহকদের সঙ্গে এমন আচরণ করুন যাতে মনে হয় আপনি তাদের পরিষেবা দিতে প্রস্তুত। গ্রাহকদের বোঝানোর চেষ্টা করুন, তাদের যা প্রয়োজন, তা আপনারা তাদের কাছে পৌঁছে দেবেন। এতে ব্যাঙ্কের ব্যবসাও ভাল হবে। তবে নিয়মের মধ্যে সব কাজ করতে হবে, এটা মাথায় রাখবেন।’